達州交投國儲石油公司組織開展加油站服務(wù)禮儀專項培訓

4月20日，達州交投國儲石油公司組織開展加油站服務(wù)禮儀專項培訓。各加油站近30名員工參加培訓。

本次培訓特邀專業(yè)講師授課，主要圍繞職業(yè)形象標準化、服務(wù)流程精細化、應(yīng)急能力實戰(zhàn)化三大核心模塊進行，通過系統(tǒng)化、場景化的培訓模式，著力推動服務(wù)質(zhì)量標準化建設(shè)取得新成效。其中，職業(yè)形象標準化方面，要求做到統(tǒng)一工裝穿戴、發(fā)型妝容規(guī)范，分季節(jié)制定形象管理標準，展現(xiàn)整潔專業(yè)的服務(wù)風貌。服務(wù)流程精細化方面，推行“8步服務(wù)法”，從引車入位到客戶評價全程標準化操作，并配備方言版服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)親和力。應(yīng)急能力實戰(zhàn)化方面，通過模擬演練客戶投訴、突發(fā)事故等場景，強化員工應(yīng)急處置能力，確保服務(wù)安全與效率。

本次培訓，有效提升了加油站員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)形象，為打造區(qū)域標桿服務(wù)品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。